TÉRMINOS Y CONDICIONES

Apreciado cliente

A continuación se describen los términos y condiciones generales que le son aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por LA NUTRICIONISTA a través de su sitio web http://www.lanutricionista.co (PORTAL DE INTERNET), los cuales son puestos a conocimiento de todos los interesados quienes, por tal motivo, al momento de solicitar alguno de los productos o servicios ofrecidos por este medio, los acepta y le resultan vinculantes, entendiéndose que formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren.

El USUARIO (quien adquiere o contrata el servicio) debe leer atentamente estos términos y condiciones. Si no los acepta, debe abandonar el sitio web y los servicios ofrecidos, de lo contrario se entenderá implícitamente que estos han sido aceptados.

1. Vigencia: La última modificación a los términos y condiciones aquí contenidos se ha realizado el 1 de mayo de 2023, entrando en vigor de manera inmediata para todos los USUARIOS a partir de esa fecha.
2. Modificaciones: Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cada vez que el USUARIO acceda al PORTAL DE INTERNET deberá revisar estos términos y condiciones, y en caso de no estar de acuerdo con ellos, deberá aceptar que la única vía para solucionar dicha controversia será el discontinuar el uso del sitio web.
3. Sobre los usuarios: Los servicios ofrecidos a través del sitio web http://www.lanutricionista.co están dirigidos a personas que cuenten con capacidad legal para contratar. No podrán ser USUARIOS menores de edad de acuerdo con la legislación de cada país. Las personas jurídicas que soliciten servicios o productos a través de este sitio, o que se registren como usuarios, deberán contar con capacidad y representación legal para hacerlo.

El USUARIO tendrá la opción de contar con un perfil único y privado cuya información será confidencial. El USUARIO podrá modificar, adicionar o suprimir la información contenida en su perfil en cualquier momento. En todo caso será obligatorio que mantenga al menos, información actualizada de un correo electrónico y un teléfono de contacto para poder hacer uso del PORTAL DE INTERNET. La información personal suministrada debe ser exacta, precisa y verdadera, asumiendo el compromiso de actualizar su información personal conforme resulte necesario.

Los datos suministrados por parte del USUARIO serán manejados de conformidad con nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, y finalizará con la aceptación a los presentes Términos y Condiciones y a las Políticas establecidas en este sitio web.

4. Auto-gestión del USUARIO: Los usuarios tienen la opción de crear una cuenta para la adquisición de productos o servicios en nuestro sitio web. La creación y manejo de la cuenta es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Los datos de usuario y contraseñas o claves serán de uso personal y confidencial, por tanto será su responsabilidad el manejo que se le den a la misma en cuanto a su custodia, reserva y cuidado en general. El ingreso deberá hacerse de manera personal por su titular.

LA NUTRICIONISTA se reserva el derecho de cancelar una cuenta cuando tenga conocimiento de que su titular está violando cualquiera de las reglas contenidas en los presentes términos, o en las Políticas respectivas.

5. Reglas de servicio de consulta o cita: El servicio de citas o consulta está destinado a ser utilizado únicamente por personas adultas. El servicio de consulta o citas proporciona acompañamiento, consulta profesional o asesoría para que el USUARIO exclusivamente a través de sus esfuerzos personales mejore sus condiciones particulares de salud o bienestar. 

5.1. Paquetes de consultas o asesorías: Un paquete de asesoría nutricional es un conjunto de consultas con un número de atenciones y duración finitos. Los paquetes de consulta tienen vigencia de doce (12) meses y corresponde al USUARIO llevar el control de la vigencia y utilización de su paquete de consultas. Una vez adquirido el paquete no se realizará cesión del paquete a terceros.  Si el usuario ha comprado por adelantado un paquete de consultas y no asiste a alguna de las citas programadas sin previo aviso, se descontará el valor de la cita del paquete de consultas.

5.2. Reservas y contratación de servicios de citas: Los USUARIOS pueden contratar los servicios de LA NUTRICIONISTA a través de los canales establecidos en el sitio web o a través de los otros medios de contacto dispuesto (Por ejem. WhatsApp). El usuario puede seleccionar los planes de asesoría nutricional según su preferencia y escoger el horario de atención de la cita de acuerdo a la disponibilidad que se tenga en el momento, para esto debe ponerse en contacto a través de la línea de WhatsApp (+57 3054394999) o el email citas@lanutricionista.co, enviando soporte de pago y datos personales para el agendamiento. La asignación de citas estará sujeta a disponibilidad y oportunidad de la agenda, dando como tiempo máximo de asignación 10 días hábiles.

5.3. Cancelaciones de citas: Un USUARIO puede cancelar su cita sin que se considere una inasistencia con dos (2) horas de antelación.  El usuario deberá cancelar o reagendar su cita contactándonos a través de WhatsApp o el correo citas@lanutricionista.co.

5.4. Inasistencias: En caso de inasistencia, no se realizará devolución del dinero puesto que el profesional dispuso el tiempo para el servicio del USUARIO. Si la inasistencia se debió a una situación de fuerza mayor, el usuario deberá solicitar la evaluación del caso por escrito a través de los medios mencionados anteriormente.

5.5. Cancelación de citas por parte del profesional: LA NUTRICIONISTA puede cancelar por motivos de fuerza mayor una cita agendada por el USUARIO  sin que se aplique ningún tipo de sanción o reembolso, hasta 4 horas antes de la hora de inicio de la cita. LA NUTRICIONISTA compromete con el usuario a devolver la totalidad del dinero pagado por la cita, si este así lo solicita o la reprogramación de dicha cita en los espacios que se tengan disponibles en la agenda.

5.6. Reembolsos: Solo son aplicables las solicitudes de reembolso si el USUARIO demuestra motivos de fuerza mayor para solicitar su reembolso como: impedimentos críticos para la movilidad, cambio de domicilio que le impida asistir a la cita, cierres, bloqueos, entre otros.  Se realizará el reembolso usando nuestras capacidades a nuestra discreción. Al solicitar el reembolso, se cancelará inmediatamente cualquier reserva agendada relacionada con la solicitud de reembolso.

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar la solicitud al correo citas@lanutricionista.co. Enviaremos al usuario una confirmación del reembolso al correo electrónico registrado en nuestro sitio web. El proceso de reembolso tarda como máximo 10 días hábiles para ser procesado.

5.7. Reembolso de saldo no ejecutado de paquetes de consultas: El USUARIO podrá solicitar la devolución del saldo no ejecutado de su paquete de consultas si no se ha cumplido la vigencia del mismo. Si el USUARIO solicita reembolso del dinero se reembolsará el saldo no ejecutado mediante transferencia a cuenta bancaria. Para esto, el usuario debe enviar al correo citas@lanutricionista.co certificado de la cuenta bancaria personal o en el caso de cuenta de tercero, autorización para que se le envíe el dinero firmada y con número de identificación y una copia de documento de identificación vigente (Cédula, pasaporte, licencia de conducción, entre otros).

Por ejemplo (precios actualizados a 2023): Si el USUARIO contrata el paquete de asesoría avanzada ($490.000) y solo toma la primera cita, se descontará de este valor, el costo de la asesoría inicial ($140.000) y se reembolsará el valor restante ($370.000). Así aplicaría para los otros paquetes de asesoría.  

6. Medios de pago: Los servicios ofrecidos sólo pueden ser pagados con los medios dispuestos en este PORTAL DE INTERNET. Tanto los productos vendidos, como los servicios prestados por LA NUTRICIONISTA así como el agendamiento de citas con los asociados tienen un precio indicado al momento de solicitar y/o adquirir tales servicios.

Todos los precios y cargos se deben pagar de manera inmediata escogiendo el método de pago preferido por el USUARIO entre débito de cuenta bancaria o transacción por tarjeta de crédito, o cualquier otro método facilitado por los portales de pago.  LA NUTRICIONISTA enviará al USUARIO una confirmación confirmando cada transacción de compra o pago realizada por el USUARIO, mediante las confirmaciones que envíe el proveedor de la pasarela de pagos. Si se determina que el método de pago designado por el USUARIO ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, el USUARIO acepta que LA NUTRICIONISTA como agente de cobro puede usar un método de pago secundario, si estuviera disponible.

El USUARIO accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del pago. Así mismo, debe garantizar que los datos de su tarjeta de crédito, que suministra, son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia.

7. Políticas de descuento: LA NUTRICIONISTA es libre de establecer políticas de descuento cuando lo considere necesario, las cuales serán informadas en cada una de las ofertas realizadas, y aplicarán tan solo respecto de la oferta particular a la cual haga referencia, sin que se extienda a servicios adicionales.
9. Contenido: El contenido de este sitio web no debe interpretarse como una asesoría, recomendación o sugerencia para toma de decisiones. LA NUTRICIONISTA no será responsable por los perjuicios económicos y materiales que se ocasionen por la mala interpretación o mal uso de los contenidos del PORTAL DE INTERNET, razón por la cual el uso e interpretación de dichos contenidos es responsabilidad exclusiva del USUARIO. Tampoco responderá por las falencias de exactitud, veracidad, oportunidad e integridad de los contenidos, ni por eventuales problemas de carácter técnico, inexactitudes, omisiones o errores de transcripción que pudieran afectar los contenidos o de los hipervínculos contenidos en la misma. Teniendo en cuenta lo anterior se advierte al USUARIO sobre la necesidad de validar la información antes de hacer uso del PORTAL DE INTERNET.

8.1 Uso de Contenidos: El contenido al cual se tenga acceso solo podrá ser descargado para un uso personal y no comercial. En tal sentido, no se podrá compartir, modificar, ni utilizar con otra finalidad adicional

9. Propiedad Intelectual: Todos los contenidos del sitio web http://www.lanutricionista.co, está protegido por las normas vigentes y aplicables de derecho de autor, marcas, lemas, nombres comerciales, patentes y otros derechos de propiedad intelectual, sin que le esté permitido al usuario divulgar, usar, copiar, reproducir, modificar, remover, o participar en cualquier explotación comercial a cualquier título la totalidad del PORTAL DE INTERNET o sus contenidos de manera parcial o total en cualquier tiempo y territorio, abarcando todas las formas de divulgación y uso por cualquier medio y tecnología existente y futura.
11. Costo de los servicios: El valor por los servicios ofrecidos será previamente comunicado a los usuarios en peso Colombiano. LA NUTRICIONISTA gozará de discrecionalidad para cambiar las tarifas, ofertas, modalidad de servicio pago, sin que este hecho implique derechos para los usuarios ya existentes de exigir compensaciones, reembolsos o cualquier tipo de reconocimiento económico o de cualquier otro tipo.
13. Derecho de retracto: LA NUTRICIONISTA garantiza a sus clientes el derecho a desistir de la contratación de los servicios ofertados en este sitio web, siempre que sea expresamente solicitado dentro del término de cuatro días hábiles contados a partir de la aceptación de las condiciones generales y del pago del servicio contratado, salvo que, antes de dicho término, la prestación del servicio ya se haya empezado a ejecutar. En este sentido, se entiende que se formalizó la contratación cuando el USUARIO haya emitido su aceptación a las condiciones y términos generales y haya realizado el pago respectivo. No obstante, en todo caso para efectos de contabilizar el término para el ejercicio del derecho de retracto, se entenderá que existe contrato con el soporte del pago efectuado por el usuario, de manera que, a partir de la fecha de pago comenzarán a contarse los cuatro días hábiles a que hace referencia el inciso anterior.

12. Horarios de atención: La atención al público por parte de LA NUTRICIONISTA será en el siguiente horario, zona horaria Colombiana: Lunes y Jueves de 9:00 am a 5:00 pm; Martes y Miércoles de 12:30 pm a 5:00 pm; y Viernes de 9:00 am a 1:00 pm. Las peticiones presentadas por fuera de este horario se entenderán presentadas en la siguiente hora de atención hábil. Tenga en cuenta que el horario establecido para consultas o asesorías virtuales es el día jueves.
14. Revisión de términos: LA NUTRICIONISTA se reserva el derecho de revisar los términos y modificarlos de manera discrecional, con el fin de mejorar la prestación de los servicios o de adecuarse a las nuevas necesidades comerciales. Los cambios resultarán vinculantes para todos, de manera que la aceptación a los términos se da incluso sobre las modificaciones futuras que no generen una afectación sustancial, sin perjuicio de la posibilidad de presentar observaciones según lo expuesto en el párrafo anterior.

14. Exoneración de responsabilidad: LA NUTRICIONISTA no será responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente o daño incidental, especial o consecuencia de o en relación con a) el uso del Portal de Internet; b) en relación con el rendimiento o navegación en el PORTAL DE INTERNET a través de cualquier dispositivo.

Además, el USUARIO acepta que LA NUTRICIONISTA no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada.

LA NUTRICIONISTA no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido al Portal de Internet, ni que este acceso sea libre de errores o que el servicio o el servidor disponibles, estén libres de virus u otros agentes nocivos. LA NUTRICIONISTA no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos del PORTAL DE INTERNET que puedan producir alteraciones en su sistema informático o en los documentos electrónicos y ficheros allí almacenados en su sistema informático. Igualmente podemos cometer errores en la divulgación de precios o características de servicios, cursos o productos (ebooks). Situaciones como las aquí mencionadas y otras que no podemos anticipar, no se constituyen en un recurso válido para que el usuario inicie un recurso en nuestra contra. El usuario acepta que los productos y servicios se ofrecen en nuestro sitio web sobre la base de “si están disponibles”. Cuando el Usuario acceda al Portal de Internet, será responsabilidad del mismo, tomar las medidas pertinentes para evitar y/o corregir los efectos indeseados de todas las situaciones aquí mencionadas. LA NUTRICIONISTA advertirá previamente, cuando sea posible hacerlo, las interrupciones en el funcionamiento del PORTAL DE INTERNET y los servicios ofrecidos. 

Podemos decidir terminar la oferta de un servicio, curso o producto o cualquiera de sus características en cualquier momento y sin previo aviso. LA NUTRICIONISTA no será responsable por cualquier afectación ocasionada por estas terminaciones. 

No somos responsables por demoras o fallas ocasionadas por eventos fuera de nuestro control, como asonada, fuerza mayor, catástrofe, desastres naturales, fallas en el servicio de internet o de  telecomunicaciones, fallas en el fluido eléctrico o restricciones gubernamentales.

15. Seguridad: El PORTAL DE INTERNET será usado únicamente con fines lícitos. Actividades tales como – sin limitarse a ellas – adulteración, falsa representación, uso de agentes de ventas, o realización de actividades ilícitas en el Portal de Internet están totalmente prohibidas. El USUARIO tiene prohibido el intentar violar o vulnerar las medidas de seguridad electrónicas y telemáticas de www.lanutricionista.co para proteger la integridad del Portal de Internet, incluyendo, más no limitándose a, falsa identidad del usuario, interferencias con los servidores, diseminación de virus u otros paquetes de software similares, redireccionamiento del dominio lanutricionista.co, in-framing, envío de correos electrónicos en masa o spam, alterar el contenido y correcta visualización del sitio web, enviar correos electrónicos o cualquier otra comunicación a nombre de LANUTRICIONISTA.CO, entre otras. Cualquier violación será judicializada civil o penalmente.

16. Prohibiciones:  El Usuario acuerda no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se compromete a no hacer un uso comercial no autorizado del Portal de Internet.

Ley aplicable_ Los presentes términos y condiciones y los vínculos contractuales generados a partir de ellos se regirán por la Ley Colombiana. En caso de que algunas de las cláusulas aquí previstas sea declarada nula, o devenga en ilegal, no afectará la aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Los presentes términos y condiciones generales resultan obligatorios y por ende vinculantes para las partes las personas que no están de acuerdo con ellos deberán abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios en el ofrecidos.